Мы продаём не гигабиты, а спокойствие
– Наталья Феликсовна, интернет провайдер «Апельсин» кажется, известен каждому в Салде. А если подвести итог: сколько абонентов сегодня обслуживает ваша компания?
– Мы работаем с 2012 года – для интернет-сферы это уже целая эпоха. Сегодня «Апельсин» занимает лидирующую позицию среди провайдеров Нижней и Верхней Салды. Нам доверяют тысячи абонентов: это не только частные семьи, но и сетевые магазины, школы, детские сады, муниципальные службы, управляющие компании, ЕДДС и «Облкоммунэнерго». И мы до сих пор с искренней радостью воспринимаем каждое новое подключение – для нас это по-прежнему важный момент.
– Чем «Апельсин» отличается от других провайдеров? Что есть только у ваших абонентов?
– Главное отличие в том, что «Апельсин» – местный провайдер. Наш офис находится в Нижней Салде на ул. Фрунзе, 127, поэтому вы всегда можете прийти лично и решить любой вопрос со специалистом, без долгих звонков и ожидания. Мы используем современную оптоволоконную сеть и оборудование операторского класса, что гарантирует стабильный высокоскоростной интернет. Кроме того, мы оперативно проверяем техническую возможность подключения и быстро запускаем линию по вашему адресу.
– Какие услуги, кроме самого интернета, у вас есть?
– Интернет – это основная, но не единственная услуга. Дополнительно мы подключаем видеонаблюдение и телевидение. Видеонаблюдение – актуальное решение сразу для многих ситуаций: для владельцев дач и частных домов; для семей с маленькими детьми или пожилыми родственниками; для помещений предпринимателей или для тех, кто хочет контролировать двор, где играет ребёнок или припаркована машина. Для многоквартирных домов у нас действует специальное предложение: мы установим камеру бесплатно, если от одного подъезда будет 50 % заявок.
Цифровое телевидение – это более 400 каналов в высоком качестве и функция облачного архива: вы сможете смотреть любимые передачи в удобное время, ставить эфир на паузу или возвращаться к пропущенным программам.
И ещё одна наша услуга, которая появилась не так давно – аренда оборудования. Теперь не нужно покупать сразу роутер и оптический терминал: всё необходимое можно взять у нас во временное пользование, что делает подключение ещё проще и выгоднее.
– А с чем чаще всего к вам обращаются? Какой самый частый вопрос у абонентов?
– Одна из частых причин обращения абонентов: слабая скорость интернета. Но хочу сказать, что в 90 % случаев проблема не на стороне провайдера, а домашнем оборудовании. Роутер у многих стоит с момента подключения – лет десять, бывает. А он, как и смартфон, тоже устаревает: его желательно обновлять раз в 2-3 года. И ещё одна распространённая причина: где-то перебили кабель, кто-то выдернул вилку из розетки и забыл или просто не успел оплатить и думает, что причина в провайдере.
Самое главное в этих ситуациях – не ждать, пока всё само наладится и не писать в чаты подъезда «у кого-нибудь работает?». Позвоните в техническую поддержку, сообщите адрес подключения и в двух словах опишите проблему. У наших администраторов расширенный доступ к настройкам, и 80 % вопросов мы решаем удалённо буквально за пять минут. Если случай посложнее – направим специалистов. Сейчас мы на связи каждый день с 9 до 20 часов, но в нерабочее время абоненты могут написать нам «ВКонтакте».
– То есть в большинстве случаев проблему можно решить только с помощью звонка?
– Именно! Для этого мы и работаем. У нас в Нижней Салде есть свои монтажники, которые выезжают к вам сразу по возможности. А ещё в технической поддержке у нас нет голосовых меню в стиле «нажмите 1, нажмите 2». Когда вы звоните оператору, то сразу попадаете на живого человека, которому сразу можно рассказать о своей проблеме.
– Это очень удобно! А как вы сообщаете людям, если где-то на линии случилась авария?
– Мы мониторим сеть круглосуточно. Если видим обрыв, сразу пишем об этом в соцсетях, чтобы абоненты не переживали и понимали: проблема не у них, и наша бригада уже выехала. Обычно справляемся быстро и по завершении работ также сообщаем в соцсетях.
– А какая стоимость тарифов? Не планируется повышение?
– Если стоимость тарифа меняется – мы заранее предупреждаем абонентов в личном кабинете и на сайте, чтобы человек спокойно планировал бюджет, а не боялся открывать квитанцию. На данный момент стоимость тарифа для квартир начинается от 700 рублей, а для частного сектора от 900 рублей.
– Какой тариф у салдинцев самый любимый?
– Большинство выбирают тариф EXTRA. Это та самая золотая середина: цена, скорость, стабильность. Скорость – 150 Мбит/с, которой достаточно для большинства задач для 2-3 устройств. Стоимость для квартиры – 840 рублей в месяц, для частного дома – 1050 рублей.
– А есть ли у вас акции для новых и постоянных абонентов?
– Конечно! Одна из самых популярных акций «Приведи друга». Если ваш родственник, сосед или коллега подключается к «Апельсин-Телеком» и в заявке указывает ваши ФИО и адрес – то вы получаете 1000 рублей на лицевой счет. По этой акции можно привести неограниченное количество друзей. А ещё при оплате 6 или 12 месяцев, мы дарим 1 или 2 месяца интернета в подарок соответственно. Это хорошая возможность и сэкономить, и поделиться выгодой с близкими.
Для новых абонентов также есть специальные предложения: например, мы переносим баланс от другого провайдера. Благодаря этому переход от другого провайдера становится бесплатным и неощутимым.
А ещё мы регулярно устраиваем в соцсетях розыгрыши, аукционы, игры с призами от партнёров и добавляем новые акции, которые сделают ваш интернет выгоднее. Сейчас, например, мы заказываем много фирменной продукции, наш мерч, который каждый желающий сможет обменять на баллы, полученные за активность в нашем сообществе «ВКонтакте». То есть вы буквально ставите лайки на посты и обмениваете их на подарки!
История от нашего абонента: переезд вместе с интернетом
Светлана из Нижней Салды весной переезжала из квартиры на Строителей в новый дом на Ленина. В это время много забот: мебель, коробки и дети. А ещё работа из дома, которая стоять не может ни дня.
«Я уже готовилась, что придётся неделю сидеть без интернета, потом куда-то звонить, кого-то ждать, оплачивать новое подключение. Рассказала об этом подруге, и она поделилась о вашей акции «Переезд с Апельсин». Я позвонила оператору, на следующий день приехали ребята, буквально 1-2 часа работы, и к обеду всё работало. Оборудование оставили моё, оплатила только месяц интернета».
Наша задача – сделать интернет доступным и удобным для каждого пользователя. Мы хотим, чтобы интернет стал надёжной частью вашей жизни, о которой не вспоминаешь, потому что все просто работает без сбоев 24/7.
Чтобы узнать подробности, задать вопросы и оставить заявку на подключение, звоните по номеру: +7 (34345) 47-2-47.
– Мы работаем с 2012 года – для интернет-сферы это уже целая эпоха. Сегодня «Апельсин» занимает лидирующую позицию среди провайдеров Нижней и Верхней Салды. Нам доверяют тысячи абонентов: это не только частные семьи, но и сетевые магазины, школы, детские сады, муниципальные службы, управляющие компании, ЕДДС и «Облкоммунэнерго». И мы до сих пор с искренней радостью воспринимаем каждое новое подключение – для нас это по-прежнему важный момент.
– Чем «Апельсин» отличается от других провайдеров? Что есть только у ваших абонентов?
– Главное отличие в том, что «Апельсин» – местный провайдер. Наш офис находится в Нижней Салде на ул. Фрунзе, 127, поэтому вы всегда можете прийти лично и решить любой вопрос со специалистом, без долгих звонков и ожидания. Мы используем современную оптоволоконную сеть и оборудование операторского класса, что гарантирует стабильный высокоскоростной интернет. Кроме того, мы оперативно проверяем техническую возможность подключения и быстро запускаем линию по вашему адресу.
– Какие услуги, кроме самого интернета, у вас есть?
– Интернет – это основная, но не единственная услуга. Дополнительно мы подключаем видеонаблюдение и телевидение. Видеонаблюдение – актуальное решение сразу для многих ситуаций: для владельцев дач и частных домов; для семей с маленькими детьми или пожилыми родственниками; для помещений предпринимателей или для тех, кто хочет контролировать двор, где играет ребёнок или припаркована машина. Для многоквартирных домов у нас действует специальное предложение: мы установим камеру бесплатно, если от одного подъезда будет 50 % заявок.
Цифровое телевидение – это более 400 каналов в высоком качестве и функция облачного архива: вы сможете смотреть любимые передачи в удобное время, ставить эфир на паузу или возвращаться к пропущенным программам.
И ещё одна наша услуга, которая появилась не так давно – аренда оборудования. Теперь не нужно покупать сразу роутер и оптический терминал: всё необходимое можно взять у нас во временное пользование, что делает подключение ещё проще и выгоднее.
– А с чем чаще всего к вам обращаются? Какой самый частый вопрос у абонентов?
– Одна из частых причин обращения абонентов: слабая скорость интернета. Но хочу сказать, что в 90 % случаев проблема не на стороне провайдера, а домашнем оборудовании. Роутер у многих стоит с момента подключения – лет десять, бывает. А он, как и смартфон, тоже устаревает: его желательно обновлять раз в 2-3 года. И ещё одна распространённая причина: где-то перебили кабель, кто-то выдернул вилку из розетки и забыл или просто не успел оплатить и думает, что причина в провайдере.
Самое главное в этих ситуациях – не ждать, пока всё само наладится и не писать в чаты подъезда «у кого-нибудь работает?». Позвоните в техническую поддержку, сообщите адрес подключения и в двух словах опишите проблему. У наших администраторов расширенный доступ к настройкам, и 80 % вопросов мы решаем удалённо буквально за пять минут. Если случай посложнее – направим специалистов. Сейчас мы на связи каждый день с 9 до 20 часов, но в нерабочее время абоненты могут написать нам «ВКонтакте».
– То есть в большинстве случаев проблему можно решить только с помощью звонка?
– Именно! Для этого мы и работаем. У нас в Нижней Салде есть свои монтажники, которые выезжают к вам сразу по возможности. А ещё в технической поддержке у нас нет голосовых меню в стиле «нажмите 1, нажмите 2». Когда вы звоните оператору, то сразу попадаете на живого человека, которому сразу можно рассказать о своей проблеме.
– Это очень удобно! А как вы сообщаете людям, если где-то на линии случилась авария?
– Мы мониторим сеть круглосуточно. Если видим обрыв, сразу пишем об этом в соцсетях, чтобы абоненты не переживали и понимали: проблема не у них, и наша бригада уже выехала. Обычно справляемся быстро и по завершении работ также сообщаем в соцсетях.
– А какая стоимость тарифов? Не планируется повышение?
– Если стоимость тарифа меняется – мы заранее предупреждаем абонентов в личном кабинете и на сайте, чтобы человек спокойно планировал бюджет, а не боялся открывать квитанцию. На данный момент стоимость тарифа для квартир начинается от 700 рублей, а для частного сектора от 900 рублей.
– Какой тариф у салдинцев самый любимый?
– Большинство выбирают тариф EXTRA. Это та самая золотая середина: цена, скорость, стабильность. Скорость – 150 Мбит/с, которой достаточно для большинства задач для 2-3 устройств. Стоимость для квартиры – 840 рублей в месяц, для частного дома – 1050 рублей.
– А есть ли у вас акции для новых и постоянных абонентов?
– Конечно! Одна из самых популярных акций «Приведи друга». Если ваш родственник, сосед или коллега подключается к «Апельсин-Телеком» и в заявке указывает ваши ФИО и адрес – то вы получаете 1000 рублей на лицевой счет. По этой акции можно привести неограниченное количество друзей. А ещё при оплате 6 или 12 месяцев, мы дарим 1 или 2 месяца интернета в подарок соответственно. Это хорошая возможность и сэкономить, и поделиться выгодой с близкими.
Для новых абонентов также есть специальные предложения: например, мы переносим баланс от другого провайдера. Благодаря этому переход от другого провайдера становится бесплатным и неощутимым.
А ещё мы регулярно устраиваем в соцсетях розыгрыши, аукционы, игры с призами от партнёров и добавляем новые акции, которые сделают ваш интернет выгоднее. Сейчас, например, мы заказываем много фирменной продукции, наш мерч, который каждый желающий сможет обменять на баллы, полученные за активность в нашем сообществе «ВКонтакте». То есть вы буквально ставите лайки на посты и обмениваете их на подарки!
История от нашего абонента: переезд вместе с интернетом
Светлана из Нижней Салды весной переезжала из квартиры на Строителей в новый дом на Ленина. В это время много забот: мебель, коробки и дети. А ещё работа из дома, которая стоять не может ни дня.
«Я уже готовилась, что придётся неделю сидеть без интернета, потом куда-то звонить, кого-то ждать, оплачивать новое подключение. Рассказала об этом подруге, и она поделилась о вашей акции «Переезд с Апельсин». Я позвонила оператору, на следующий день приехали ребята, буквально 1-2 часа работы, и к обеду всё работало. Оборудование оставили моё, оплатила только месяц интернета».
Наша задача – сделать интернет доступным и удобным для каждого пользователя. Мы хотим, чтобы интернет стал надёжной частью вашей жизни, о которой не вспоминаешь, потому что все просто работает без сбоев 24/7.
Чтобы узнать подробности, задать вопросы и оставить заявку на подключение, звоните по номеру: +7 (34345) 47-2-47.
Вернуться назад